多年来，遗光寺军休所所长王丹丹以军休干部满意为标尺，用创新求实的思维，实干担当的精神，带领全所实现星级跨越，打造了一个老干部交口称赞、温馨暖心的军休“精神家园”。

抓班子强素质　打造过硬队伍

为了把党支部建硬造强，她遵循“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的原则，常态化开展党风廉政和违规违纪警示教育。为增加工作透明度，她在所里醒目位置悬挂“班子成员分工明细表”,充分发挥集体领导优势；在经费使用、重大项目建设、慰问品选购等事项上，坚持召开支委会和所务会集体研究，公开透明、全程留痕。她把大家的集体合力转化为确保绝大多数老干部满意的综合能力，使班子成员心往一处想、劲往一处使。

“我们服务的是人民功臣，绝不能让不良风气寒了老干部的心。”她常这样说，也是带头这样做的。在服务队伍管理上，王丹丹推出“理论 +业务 +实践”培训模式 ,牵头修订完善考勤管理、应急预案、首问负责等 20余项规章制度，经常组织业务大练兵，给工作人员宣传服务文化、传播服务理念和技巧。她还身先士卒干在前，在走廊设置公示栏，将工作人员服务态度、办事效率等全部公开晾晒，带头培养出一支懂政策、会服务、态度好、善沟通、有温度的过硬服务队伍，军休干部满意度持续提升。

创星级提质效　实现跨越发展

长期以来，王丹丹把争创星级军休所当作一场必须打赢的攻坚战。她对标对表，带领大家一步一步实现从“三星”到“四星”的跨越。

在硬件改造上，他们积极争取上级资金支持，对所内区域进行全面改造，给原本陈旧的走廊、活动室、会议室等，增设了悬挂图表、张贴字画、布置彩灯等新要素，营造出饱含军休文化、反映军休事业发展的环境氛围，让所里的老年文化活动中心更智能化、多功能。老干部情不自禁地说：“来到咱军休所，不仅有文化馆的精神享受，还感受到家一样的温馨!”在提升服务方面，她带领大家对照“五星”评定标准，制作了数十页的工作台账，精益求精找差距、做实事。为完善服务体系，她大力推行“一站式”服务，将养老资格认证、医疗报销等多项业务整合至综合窗口。经上级全面考核，遗光寺军休所顺利通过“四星”评定验收。

用真情暖军休　收获极佳口碑

把老干部当亲人，把服务当事业，把满意当标准，是王丹丹的座右铭。一直以来，她始终坚持把大事做好、小事办实、实事做细、好事办好的原则，用真心换真情。

所里有位空巢老干部，晚上突发疾病联系不上家属。王丹丹得知情况后，第一时间带领工作人员赶到医院陪同照料，并在事后建立健全了军休干部紧急联系人制度，进一步筑牢老同志安全保障防线。在日常服务中，她在所里推行“清单化”服务。针对军休干部不同需求，分门别类建立“微心愿”清单。有的老干部想重温军营岁月，她就组织参观红色教育基地；有的老干部身患慢性病，她就协调医院开展健康义诊。对于老干部的个性化需求和历史遗留问题，她多方协调尽力沟通。她的真诚付出，换来了老干部的信赖与爱戴，赢得了军休干部的交口称赞。

（遗光寺军休所）◎邵广平